ПОЛОЖЕНИЕ
О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
в ООО «СТОМАТОЛОГИЯ ДЛЯ ВАС»
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Положение разработано в соответствии с Федеральным законом №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а также нормативными актами ФОМС и ТФОМС Красноярского края. Документ устанавливает порядок рассмотрения обращений граждан должностными лицами ООО «Стоматология для Вас».
1.2. Нормы Положения распространяются на все письменные, устные, индивидуальные и коллективные обращения граждан, включая обращения иностранных граждан и лиц без гражданства, если иное не установлено международными договорами.
1.3. Термины:
Обращение гражданина — направленные в письменной или электронной форме предложения, заявления или жалобы.
Предложение — рекомендация по совершенствованию работы медицинских учреждений.
Заявление — просьба о содействии в реализации прав или сообщение о нарушении законодательства.
Жалоба — просьба о восстановлении нарушенных прав гражданина.
Должностное лицо — представитель ООО «Стоматология для Вас», уполномоченный рассматривать обращения.
1.4. Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.
II. ПОРЯДОК ИНФОРМИРОВАНИЯ ГРАЖДАН
2.1. Информация о порядке рассмотрения обращений размещается на сайте ООО «Стоматология для Вас» и на информационных стендах организации.
2.2. На стендах указываются:
- адрес ООО «Стоматология для Вас»;
- контактные телефоны и факс для связи;
- порядок работы с обращениями граждан;
- причины отказа в рассмотрении обращений;
- порядок обжалования действий должностных лиц;
- номера кабинетов для приёма обращений и график приёма граждан;
- ФИО ответственных лиц и адрес официального сайта.
2.3. Информацию о порядке работы с обращениями можно получить по телефону: 8 (391) 2915-151.
2.4. Контактные данные и график приёма граждан предоставляются по телефонам: 8 (391) 2915-160, 2915-151.
2.5. Информация предоставляется бесплатно.
III. ПОРЯДОК НАПРАВЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
3.1. Письменные обращения направляются по почте, факсу, через сайт или лично администратору ООО «Стоматология для Вас». Электронные обращения принимаются через сайт www.stomadv.ru.
3.2. В обращении указываются ФИО, почтовый или электронный адрес, суть обращения, подпись и дата. При необходимости прилагаются документы.
3.3. Устные обращения принимаются во время личного приёма или по телефону 8 (391) 2915-151.
IV. РЕГИСТРАЦИЯ И РАССМОТРЕНИЕ ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ
4.1. Все обращения подлежат обязательной регистрации в день поступления. Анонимные обращения регистрируются с пометкой «Анонимное».
4.2. Зарегистрированные обращения передаются заместителю главного врача, который направляет их на рассмотрение руководству.
4.3. Срок рассмотрения письменных обращений — не более 2 дней со дня регистрации.
4.4. Исполнитель обязан обеспечить объективное и своевременное рассмотрение обращения, при необходимости — с участием заявителя.
4.5. Гражданин имеет право:
- представлять дополнительные документы;
- знакомиться с материалами дела;
- получать письменный ответ по существу обращения;
- обжаловать решения и действия должностных лиц;
- отозвать обращение.
4.6. Ответы не даются, если обращение анонимное, содержит угрозы, оскорбления или неразборчивый текст.
4.7. Ответ направляется по указанному адресу в письменной или электронной форме. Оригиналы документов возвращаются заявителю.
V. ЛИЧНЫЙ ПРИЁМ ГРАЖДАН
5.1. Личный приём граждан осуществляют Генеральный директор и уполномоченные должностные лица по утверждённому графику.
5.2. Приём ведётся по предварительной записи у администратора. Все устные обращения фиксируются в журнале учёта обращений граждан.
5.3. Если вопрос решён на месте, ответ может быть дан устно и фиксируется записью в журнале. В иных случаях готовится письменный ответ.
VI. РЕГИСТРАЦИЯ И РАССМОТРЕНИЕ УСТНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
6.1. Устные обращения граждан по телефону принимают уполномоченные сотрудники ООО «Стоматология для Вас».
6.2. При ответе сотрудник сообщает своё ФИО и должность. Гражданин информируется о возможной записи разговора в соответствии с законом «О персональных данных».
6.3. Устные обращения фиксируются в журнале учёта и рассматриваются не позднее 7 дней. По итогам заявителю предоставляется устный или письменный ответ.
Главный врач ООО «Стоматология для Вас»
И.И. Саргсян