Правила предоставления медицинских услуг (ПМУ)

Разработаны на основании
Постановления Правительства РФ от 4 октября 2012 года № 1006

I. Общие положения

• Настоящие Правила утверждены в соответствии с Постановлением Правительства РФ №1006 от 4.10.2012.
• Платные медицинские услуги (ПМУ) — услуги, предоставляемые за плату на основании договора, включая ДМС.
• Потребитель — получатель услуг, Заказчик — заказывает услуги, Исполнитель — медорганизация.
• ПМУ оказываются по перечню, указанному в лицензии.

II. Условия предоставления ПМУ

• Информация о бесплатной медпомощи предоставляется при заключении договора.
• Отказ от договора не уменьшает объем бесплатной помощи.
• ПМУ доступны в случае самостоятельного обращения, анонимно (при разрешении), иностранным гражданам, вне очереди/по желанию.
• Порядок оказания услуг соответствует требованиям Минздрава РФ.

III. Информация об исполнителе и услугах

• Исполнитель размещает сведения о себе, лицензии, услугах, ценах, порядке оплаты на сайте и стендах.
• Доступна информация о квалификации специалистов, режиме работы, контактах надзорных органов.
• Документы предоставляются по требованию потребителя.
• До заключения договора — информирование о последствиях несоблюдения назначений врача.

IV. Порядок заключения договора и оплаты ПМУ

• Договор заключается в письменной форме между сторонами.
• Содержит сведения об организациях, потребителе, заказчике, перечень услуг, стоимость, сроки, порядок оплаты, условия расторжения.
• Смета (заказ-наряд) составляется при необходимости.
• Дополнительные услуги — только по согласованию.
• Экстренная помощь оказывается бесплатно.
• Оплата производится в сроки, выдается чек/квитанция, копии меддокументов — по запросу.

V. Порядок предоставления ПМУ

• Качество услуг — в соответствии с договором и законом.
• Оказание ПМУ возможно только с информированного согласия пациента.
• Пациент информируется о диагнозе, методах, рисках, назначаемых средствах.
• Ведется меддокументация и отчетность.

VI. Ответственность исполнителя и контроль

• Исполнитель несет ответственность за исполнение договора.
• Вред здоровью или жизни, причиненный некачественными услугами, возмещается по закону.
• Контроль — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей.

VII. Права и обязанности потребителя

• Права: получение полной информации, отказ от услуг до их начала, конфиденциальность, копии документов.
• Обязанности: выполнение назначений врача, соблюдение условий договора, своевременная оплата услуг.

VIII. Права и обязанности исполнителя

• Обеспечить качество и безопасность услуг.
• Информировать потребителя о изменениях и противопоказаниях.
• Соблюдать врачебную тайну.
• Отказаться от услуг при невозможности или медицинских противопоказаниях.

IX. Порядок разрешения споров

• Споры разрешаются переговорами, при невозможности — в суде.

X. Заключительные положения

• Правила размещаются на сайте и стенде — доступны для ознакомления.
• Изменения оформляются письменно, доводятся до потребителей.
• Вступают в силу с момента утверждения руководством организации.