Пациентам

[stomdv@mail.ru](mailto:stomdv@mail.ru)

Режим работы Круглосуточно

Настоящие Правила утверждены в соответствии с Постановлением Правительства РФ №1006 от 4.10.2012.

Платные медицинские услуги (ПМУ) — услуги, предоставляемые за плату на основании договора, включая ДМС.

Потребитель — получатель услуг, Заказчик — заказывает услуги, Исполнитель — медорганизация.

ПМУ оказываются по перечню, указанному в лицензии.

Информация о бесплатной медпомощи предоставляется при заключении договора.

Отказ от договора не уменьшает объем бесплатной помощи.

ПМУ доступны в случае самостоятельного обращения, анонимно (при разрешении), иностранным гражданам, вне очереди/по желанию.

Порядок оказания услуг соответствует требованиям Минздрава РФ.

Исполнитель размещает сведения о себе, лицензии, услугах, ценах, порядке оплаты на сайте и стендах.

Доступна информация о квалификации специалистов, режиме работы, контактах надзорных органов.

Документы предоставляются по требованию потребителя.

До заключения договора — информирование о последствиях несоблюдения назначений врача.

Договор заключается в письменной форме между сторонами.

Содержит сведения об организациях, потребителе, заказчике, перечень услуг, стоимость, сроки, порядок оплаты, условия расторжения.

Смета (заказ-наряд) составляется при необходимости.

Дополнительные услуги — только по согласованию.

Экстренная помощь оказывается бесплатно.

Оплата производится в сроки, выдается чек/квитанция, копии меддокументов — по запросу.

Качество услуг — в соответствии с договором и законом.

Оказание ПМУ возможно только с информированного согласия пациента.

Пациент информируется о диагнозе, методах, рисках, назначаемых средствах.

Ведется меддокументация и отчетность.

Исполнитель несет ответственность за исполнение договора.

Вред здоровью или жизни, причиненный некачественными услугами, возмещается по закону.

Контроль — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей.

Права: получение полной информации, отказ от услуг до их начала, конфиденциальность, копии документов.

Обязанности: выполнение назначений врача, соблюдение условий договора, своевременная оплата услуг.

Обеспечить качество и безопасность услуг.

Информировать потребителя о изменениях и противопоказаниях.

Соблюдать врачебную тайну.

Отказаться от услуг при невозможности или медицинских противопоказаниях.

Споры разрешаются переговорами, при невозможности — в суде.

Правила размещаются на сайте и стенде — доступны для ознакомления.

Изменения оформляются письменно, доводятся до потребителей.

Вступают в силу с момента утверждения руководством организации.

[stomdv@mail.ru](mailto:stomdv@mail.ru)

Режим работы Круглосуточно

*Уважаемые пациенты!** Чтобы записаться на приём к врачу для планового лечения, вы можете:

Обратиться в регистратуру лично или по телефону **2915-155** с 08:00 до 20:00 — каждый понедельник, каждого месяца, в течение года.

*Пациенты с острой болью** принимаются в течение всего дня в порядке живой очереди.

В рабочие дни — с **20:00 до 08:00** работает **пункт неотложной стоматологической помощи**; в праздничные и выходные дни — **круглосуточно**.

Просьба: при невозможности явиться в назначенное время — позвонить в регистратуру.

Пациентам, впервые обратившимся в учреждение, необходимо предъявить **полис ОМС и паспорт** для внесения данных в электронную базу.

Пациенты, записавшиеся заранее, приходят к назначенному времени в кабинет врача, минуя регистратуру.

Пациенты с острой болью принимаются независимо от прописки и документов, однако для планового лечения требуется паспорт и полис ОМС.

Телефоны ответственных лиц:

2-915-151, 2915-160 — **Ивченкова Ирина Ефимовна**, заместитель главного врача по лечебной части.

Регламент разработан для повышения эффективности деятельности ООО «Стоматология для Вас» и доступности медицинской помощи. Определяет порядок, сроки и последовательность действий при организации записи на приём к врачу.

Получателями услуги являются граждане, застрахованные по ОМС и прикреплённые к медицинской организации в установленном порядке.

Результатом оказания услуги является своевременное информирование граждан, обеспечение доступности медицинской помощи и организация различных форм записи.

Информация о порядке получения услуги размещается:

на стендах возле регистратуры;

на информационных табло (инфоматах);

https://www.stomadv.ru/

Информацию можно получить лично, по телефону (391) 2915-160, 2915-735, 2915-155, а также через интернет-портал.

МО обеспечивает предварительную запись на приём не более чем на 14 календарных дней от текущей даты.

Запись возможна лично, по телефону или через интернет.

Лич: регистратор оформляет запись в порядке живой очереди и направляет пациента к дежурному врачу при необходимости срочной помощи.

По телефо: ожидание соединения — не более 40 секунд; сообщаются дата, время, кабинет и Ф.И.О. врача.

Онла: пациент выбирает организацию, врача и время приёма через портал, авторизуясь по данным полиса ОМС и паспорта.

Вне очереди записываются инвалиды и участники ВОВ, Герои России и СССР, ветераны боевых действий, многодетные матери и беременные женщины.

Документ, удостоверяющий личность;

Полис ОМС;

При необходимости — направление врача или документ, подтверждающий льготы.

Контроль за сроками записи и приёма осуществляет заместитель руководителя по лечебной части. Проводится анализ жалоб, мониторинг очередей, анкетирование пациентов и перераспределение нагрузки врачей при необходимости.

Граждане могут обжаловать действия должностных лиц:

Главному врачу медицинской организации;

В орган управления здравоохранением;

В страховую медицинскую организацию или ТФОМС Красноярского края.

Жалоба подаётся устно, письменно или через «Книгу жалоб и предложений». Все обращения регистрируются, рассматриваются, и гражданину сообщается о принятом решении.

[stomdv@mail.ru](mailto:stomdv@mail.ru)

Режим работы Круглосуточно

[stomdv@mail.ru](mailto:stomdv@mail.ru)

Режим работы Круглосуточно

Информация о правилах и сроках плановой госпитализации приведена в исходном документе.

[Открыть исходный документ](/documents/_--A3_compressed.pdf)

Разработаны на основании Постановления Правительства $\\mathsf { P } \\Phi$ от 4 октября 2012 года № 1006

1. Настоящие Правила определяют порядок и условия предоставления ООО «Стоматология для Вас» гражданам платных медицинских услуг.

2. Основные понятия:

• Платные медицинские услуги (ПМУ) — медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных источников на основании договоров, включая договоры добровольного медицинского страхования.

• Потребитель — физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее ПМУ лично в соответствии с договором.

• Заказчик — физическое или юридическое лицо, заказывающее ПМУ в пользу потребителя.

• Исполнитель — медицинская организация, предоставляющая ПМУ.

3. Понятие «медицинская организация» употребляется в значении, установленном Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в $\\mathsf { P } \\Phi \\gg$ .

4. ПМУ предоставляются на основании перечня работ (услуг), указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности.

5. Требования к ПМУ, их объему и срокам оказания определяются договором, если иное не установлено законодательством.

6. Настоящие Правила размещаются исполнителем в наглядной и доступной форме.

1. При заключении договора потребителю предоставляется информация о возможности получения бесплатной медицинской помощи в рамках государственных программ гарантий.

2. Отказ потребителя от договора не может являться основанием для уменьшения объема бесплатной медицинской помощи.

3. Медицинские организации, участвующие в государственных программах, могут предоставлять платные услуги:

• на иных условиях, чем предусмотрено программами (по желанию потребителя);

• при анонимном обслуживании (если не запрещено законом);

• иностранным гражданам и лицам без гражданства;

• при самостоятельном обращении;

• по желанию пациента — в особых условиях (вне очереди и пр.);

по согласию пациента или представителя.

4. При оказании ПМУ соблюдаются порядки оказания медицинской помощи, утвержденные Минздравом РФ.

5. ПМУ могут предоставляться полностью или частично, по просьбе потребителя, в объеме, превышающем стандарт.

Исполнитель обязан разместить на сайте и на стендах сведения о:

• наименовании и адресе организации, данных о регистрации в ЕГРЮЛ;

• лицензии на медицинскую деятельность (номер, дата, перечень работ);

• перечне платных услуг, ценах, условиях и порядке оплаты;

• порядке предоставления медицинской помощи по территориальной программе;

• квалификации медицинских работников;

• режиме работы и графике приема специалистов;

• контактных данных органов здравоохранения и надзора. Информация на стендах должна быть доступна в рабочее время.

По требованию потребителя предоставляются копии учредительных документов и лицензии. До заключения договора исполнитель обязан уведомить потребителя о возможных последствиях несоблюдения назначений врача.

1. Договор заключается в письменной форме между потребителем (или заказчиком) и исполнителем.

2. Договор должен содержать:

• сведения об исполнителе и его лицензии;

• данные потребителя и заказчика;

• перечень услуг, стоимость, сроки и порядок оплаты;

• условия предоставления услуг, ответственность сторон, порядок расторжения.

3. Договор составляется в двух экземплярах (по одному у каждой стороны).

4. Смета (заказ-наряд) составляется по требованию сторон.

5. О необходимости дополнительных услуг исполнитель обязан уведомить потребителя. Без согласия — запрещено оказывать платные услуги.

6. Экстренные медицинские услуги при угрожающем состоянии оказываются бесплатно.

7. При отказе потребителя договор расторгается, а оплачиваются фактически понесенные исполнителем расходы.

8. Оплата услуг производится в установленные сроки. Выдается чек или квитанция.

9. По запросу пациента выдаются копии медицинских документов.

10. Услуги, оплаченные через ДМС, регулируются Гражданским кодексом $\\mathsf { P } \\Phi$ и законом «Об организации страхового дела в $\\mathsf { P } \\Phi \\gg$ .

1. Качество услуг должно соответствовать условиям договора или обязательным требованиям законодательства.

2. ПМУ оказываются только после получения информированного добровольного согласия пациента.

3. По требованию пациенту предоставляется информация:

• о состоянии здоровья, диагнозе, методах лечения, рисках и результатах;

• о применяемых лекарственных препаратах и медицинских изделиях.

4. Исполнитель обязан соблюдать требования к ведению медицинской документации и отчетности.

1. Исполнитель несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора.

2. Вред, причиненный жизни или здоровью пациента из-за некачественных услуг, подлежит возмещению в установленном порядке.

3. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляет Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.